Quiero contarte un secreto...

Me gustaría contarte un secreto....y no es cualquier secreto.

Sabemos que para lograr que un negocio, sea digital o no, se dé a conocer debe definir una estrategia para lograr captar clientes y lograr sus objetivos.

¿Y cómo definimos esa estrategia? Bueno, agarra un lápiz y toma nota de lo siguiente.

Utilizamos una estrategia que se conoce como el modelo RACE

• R – Reach (Alcanzar)

• A – Act (Actuar)

• C – Convert (Convertir)

• E – Engage (Fidelizar)

REACH: es la primera fase de todas, cuyo objetivo es dar a conocer la marca al público. Para ello podemos usar diferentes canales, estos son algunos de los más apropiados:

• SEO, posicionamiento en buscadores por palabras clave no relacionadas con la marca, sino con las características de nuestro producto/servicio o palabras clave secundarias.

• Inbound marketing, atraer a nuestros clientes potenciales con contenidos interesantes, en el que el diseño juega una parte muy importante para lograr crear una emoción en las personas.

• Campañas de lead magnet, como ser webinars, cursos, descuentos,etc.

• Publicidad de display en distintos medios online o sistemas de compra de publicidad digital en tiempo real (RTB)

• Publicidad en redes sociales con objetivo de visibilidad. En este caso, se recomienda realizar una previa investigación sobre la plataforma que más convenga promocionar.

ACT : La segunda fase es en la que nuestros clientes potenciales ya les suena nuestra marca, pero en ese momento no está la necesidad o intención de compra, por eso conviene recordarles que tu marca existe y no olvides interactuar con ellos para generar más interés por la marca.

Para esta fase, podemos usar los siguientes canales:

• Redes sociales

• Publicidad en redes sociales para conseguir mayor engagement

• Campañas de lead nurturing como mensajes de bienvenida, promociones, suscripciones, etc.

Ya realizando todo esto podemos pasar a la siguiente etapa.

CONVERT: Se trata de estar presente cuando nuestro cliente potencial tiene la necesidad de compra. En esta fase conviene usar los siguientes canales:

• Publicidad en buscadores por palabras clave relacionadas con la marca

• Publicidad en buscadores por palabras clave relacionadas con la acción, por ej. ‘cafetería vegana más cercana’

• Publicidad en redes sociales con objetivo de conversión

• Remarketing, que le permite personalizar una campaña de anuncios gráficos para los usuarios que visitaron anteriormente su sitio.

Si hasta este punto hemos realizado todo de una manera óptima es momento de pasar a la parte más importante.

ENGAGE: La mejor forma de mantener el engagement con aquellos clientes que ya tomaron nuestro servicio o adquirieron tus productos es el de brindar un seguimiento constante. Este paso cumple una doble función ya que lo que se desea como marca (a lo que todos deberían aspirar) es a fidelizar a sus clientes y volverlos embajadores de su marca y de esa manera pueda volver a comprar.

En este punto, se necesitan canales mas personalizados y directos para lograr esa conexión con ellos. Una de las tácticas más funcionales es el email marketing acompañado de contenidos orientados al servicio postventa en redes sociales y en el blog de la empresa.

¿Cómo introducir RACE en nuestro plan de marketing? Lo primero que se tendrá que hacer es definir cuál es el problema, necesidad, situación en la que se encuentra tu empresa. Después de identificar estos puntos pasamos al siguiente paso que es preguntarte qué acciones y medidas pueden solucionar esos problemas. Para terminar, se realiza el seguimiento a estas acciones y los efectos que tuvieron para ver si esas acciones se mantienen o si se puede replantear nuevamente.

Y tú ¿Utilizarías este método para lograr el éxito?